El mapa de experiencia del cliente como herramienta empresarial

Asimile la importancia de la creación de un mapa de experiencia del cliente y convierta esta herramienta en un instrumento para potenciar una organización.

Tiempo estimado de lectura: 8:40
Nivel del contenido
Intermedio.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado conocerá los mapas de experiencia del cliente. Una herramienta imprescindible para la gestión comercial y de marketing.
Perfil de lector recomendado
Emprendedores, profesionales de marketing y ventas, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

La experiencia del cliente se convirtió en la muletilla de las reuniones de trabajo, en el comodín al que muchos apelan pero que pocos conocen. El diseño de la experiencia del cliente, con el pasar de los días, se ha posicionando como el nuevo reto favorito de las compañías y, su implementación, en la naciente esperanza para la obtención de una ventaja competitiva diferenciada y difícil de igualar.

La experiencia del cliente abarca todos los puntos de contacto entre una empresa y un usuario o consumidor. Desde el momento mismo en el que este último se entera de la existencia del primero, pasando por el proceso para la toma de la decisión, la transacción y, finalmente, la aparición de las actividades asociadas a la posventa.

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Consejos para iniciar un negocio y competir en la Era Digital

Repase algunas recomendaciones que ayudan a reducir los riesgos cuando se arranca o lleva un negocio al competitivo mundo digital.

Tiempo estimado de lectura: 5:50
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado conocerá un sencillo paso a paso que facilitará el proceso de aproximación de un negocio a los escenarios digitales.
Perfil de lector recomendado
Emprendedores, profesionales de marketing, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

Los últimos treinta años han sido altamente productivos para los negocios, pero ese aumento de la productividad ha derivado en una desbordada y, en algunos casos, descontrolada aceleración. La violenta transformación de la sociedad hacia lo digital se ha encargado de poner el mundo corporativo de cabezas. Las empresas y sus líderes han sentido y sufrido el enorme reto que representa la evolución digital, situación que contrasta con la realidad para los usuarios y consumidores que, antes que verse atacados, se han visto favorecidos por la nueva economía y dinámica comercial.

Sin embargo, este punto de quiebre en la historia económica y productiva de la humanidad, que estamos viviendo en el presente, no es un hecho inédito. El mundo, a lo largo del tiempo, ha vivido cuatro revoluciones de este tipo. La primera de ellas a finales del Siglo XVIII y comienzos del XIX, cuando la sociedad pasó de los negocios individuales a los colectivos, cuando el hombre se organizó en equipos para ser más eficiente. La segunda sucedió a finales del Siglo XIX y principios del Siglo XX, este fue el momento en el que Henry Ford revolucionó la productividad industrial con su cadena de montaje. Luego, en la segunda mitad del siglo XX, el mundo empresarial vivió su tercera gran sacudida con la aparición de los medios masivos de comunicación, pues gracias a esta nueva forma de comunicarnos se desarrolló el marketing masivo y, producto de esto, se incubó el consumismo desbordado que generó grandes marcas y corporaciones multinacionales. Finalmente, en las últimas décadas del Siglo XX, se produjo la última gran revolución, la llegada de la Era Digital. Una revolución que, a diferencia de las anteriores, ha sido más cruel con quienes la ignoran y ha obligado a los empresarios a desaprender los conceptos y comportamientos arraigados con los años.

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La anatomía de los equipos de trabajo que triunfan

Reflexión sobre los pilares de comportamiento y acción que hacen que un grupo de trabajo se convierta en un sólido equipo y en una máquina de resultados positivos.

Tiempo estimado de lectura: 7:40
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado indentificará las características y particularidades que convierten un grupo de personas en un excelente equipo de trabajo.
Perfil de lector recomendado
Emprendedores, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

Nos encanta la idea del héroe solitario, del genio que con su capacidad creativa e innovadora cambia el rumbo de las cosas y pone a toda la empresa en la dirección correcta. Pero esta idílica concepción pocas veces pasa, son contados los casos en los que una sola persona transforma una organización. La realidad corporativa es diferente, las compañías y sus directivos saben que lo que convierte a alguien en un revolucionario no es su capacidad individual sino sus destrezas para conformar equipos y liderarlos.

La historia ha demostrado que los grandes resultados son producidos por equipos bien conformados, es algo tan evidente que casi nadie lo discute. Es, quizás, de los pocos enunciados que podrían clasificarse como axioma en asuntos relacionados con el management. Ahora, con la importancia de los equipos clara, ¿cómo se construye un equipo ganador? Agrupando a las personas adecuadas, asignándoles una meta, facilitándoles el establecimiento de procedimientos y promoviendo en ellos la cultura del resultado. Esto complementado por un elemento trascendental, personas con competencias heterogéneas y altamente calificadas, innovadoras y disciplinadas.

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¿Por qué estamos perdiendo seguidores en Twitter?

Conozca las principales causas y razones que motivan a los seguidores de una cuenta de Twitter a oprimir el botón «dejar de seguir».

Tiempo estimado de lectura: 8:15
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado indentificará las causas por las cuales está perdiendo seguidores en Twitter.
Perfil de lector recomendado
Community managers, estrategas de redes sociales, emprendedores, profesionales de marketing, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

Seguir o dejar de seguir es un acto enteramente subjetivo, motivado por razones o emociones personales. Seguir o dejar de seguir es algo que se juzga a diario, es una especie de voto de confianza que se renueva constantemente o que se cancela sin previo aviso. ¿Por qué seguimos una cuenta? Porque amigos y entorno la siguen, porque hizo una publicación destacada y sobresaliente, porque compartimos la mayoría de las opiniones o por cualquier otra cosa, racional o emocional. Seguir, en pocas palabras, es el reconocimiento a un esfuerzo de contenido e interacción y dejar de seguir, por su parte, es un castigo pensado y deliberado, con justificaciones claras o confusas.

Sin embargo, caer en seguidores no es siempre una mala noticia. Recordemos que, para una estrategia de redes sociales, el objetivo nunca será acumular un gran número de seguidores; por el contrario, lo que se busca es la construcción de una comunidad sólida e interconectada. Es decir que, caer en seguidores puede ser visto como una depuración orgánica y natural de la audiencia, porque lo que se necesita no es tener mil seguidores sino mil seguidores comprometidos e involucrados con la comunidad. Con esto queremos recalcar que es perfectamente posible que una cuenta de Twitter se sienta cómoda con el abandono de algunos de sus seguidores, sobretodo aquellos que aportaban poco o que ejercían fricción.

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La Metodología Scrum al servicio de los proyectos digitales

Aprenda como apropiarse de las ventajas de la Metodología Scrum para la creación y ejecución de un proyecto digital.

Tiempo estimado de lectura: 8:50
Nivel del contenido
Intermedio.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado aprenderá a usar la Metodología Scrum para el diseño y desarrollo de proyectos digitales.
Perfil de lector recomendado
Emprendedores, profesionales de marketing, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

Un proyecto digital —desde el más simple hasta el más complejo— se compone de una sumatoria de reflexiones, tareas y evaluaciones en la búsqueda de unos objetivos de negocio. Todos los proyectos, sin importar su fin, deben superar tres etapas: la reflexiva, momento destinado a la planeación, al análisis de los objetivos y las audiencias, a la búsqueda y elección de las rutas y a la confección del cronograma de tareas; la operativa, tiempo usado para ejecutar lo planeado, para la creación de procedimientos, la optimización de las acciones y el depurado de lo operativo, tratando siempre de obtener más con menos, y la evaluativa, que aborda lo métrico y analítico, que mide y valora lo que se obtiene y que saca conclusiones para mejorar.

Diseñar y llevar a cabo un proyecto digital es un proceso complejo que requiere un equipo de trabajo inteligente, que se complemente y colabore, que avance al ritmo de los logros y que no se conforme con nada. Ahora, para triunfar, además de lo anterior, se necesita un método, disciplina y mucha paciencia.

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Manual básico para hacer SEO (optimizar un sitio web para los motores de búsqueda)

Entienda los concepto básicos y revise las recomendaciones elementales que lo ayudarán a conseguir una buena posición en la página de resultados.

Tiempo estimado de lectura: 11:15
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado indentificará los aspectos fundamentales para lograr una buena posición en la página de resultados de un motor de búsqueda.
Perfil de lector recomendado
Diseñadores y desarrolladores web, webmasters, emprendedores, profesionales de marketing, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

¿Qué se tiene que hacer para que un negocio aparezca en los primeros lugares de la página de resultados de Google? Esta es, por mucho, la pregunta más formulada por quienes poco o nada conocen de asuntos digitales. Y con esto no queremos decir que la pregunta no sea importante o que quienes se documentan en lo digital no se la formulan, lo que intentamos remarcar es que ganar la posición se ha convertido en una obsesión para los empresarios y directivos, en una especie de indicador de gestión implícito, en un termómetro con un gran componente de ego pero con poco de estrategia.

Pues ya que es tan insistente la pregunta, trataremos de responderla. Advirtiendo las siguientes dos cosas: (1) Que lo importante no es ganar la posición sino el clic y (2) Que solo nos centraremos en lo básico, porque el SEO es un tema muy complejo como para resumirlo en una única publicación.

Para comenzar, así esto los desilusione, es necesario decir que la optimización para motores de búsqueda es una apuesta a mediano o largo plazo. Es una táctica a futuro, no una para enfrentar circunstancias repentinas. Además, se debe entender que no existe una formula mágica o un atajo para lograr los resultados. Esos caminos cortos, vendidos por muchos en Internet, son, por lo general, a través de técnicas fraudulentas, que en el largo plazo causan mucho daño porque las penalizaciones de Google son muy severas cuando se violenta el algoritmo —ese conjunto ordenado de tareas usado por Google para ordenar los resultados de una búsqueda—.

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