redes sociales

¿Cómo acertar en la elección de las redes sociales que le aportarán a su negocio?

Escoger las redes sociales para activar allí una presencia empresarial y sumar al negocio es una de las primeras decisiones que deben tomar los equipos digitales cuando se enfrentan al reto de crear una estrategia.

Tiempo estimado de lectura: 8:10
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado encontrará la forma correcta para hacer una acertada selección del ecosistema social para su empresa o negocio.
Perfil de lector recomendado
Community managers, emprendedores, profesionales de marketing, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

Hace décadas, las comunicaciones y el marketing migraron hacia lo digital. Esto es un hecho evidente e irrefutable. En los últimos años, los consumidores han vivido una vertiginosa transformación digital que obligó a las organizaciones a desarrollar rápidamente competencias en este tipo de entornos para poder sobrevivir. Esta circunstancia produjo que muchas compañías, gracias a la habilidad de sus directivos, se apropiaran y entendieran los nuevos mercados, saliéndole al frente a sus competidores y aprovechándose de ello para aumentar su impacto y alcance.

En ese transito hacia lo digital, las empresas conocieron y se enfrentaron a un vasto universo de posibilidades. Y, dentro de ese enorme grupo de alternativas, las redes sociales sobresalieron y atrajeron la atención. Además, los equipos digitales, se dieron cuenta de que las redes sociales no han sido ni son ni serán entornos estáticos, que no son pocas y que cada día serán más. Esta condición hizo que cobrara una gran relevancia el saber elegir en cuales plataformas convenía estar y cuantos recursos se debían destinar a cada iniciativa social, porque la realidad hoy es muy diferente a la de los inicios de la explosión social, en la que la discusión se reducía a escoger entre un grupo limitado de opciones.

¿Cómo construir contenido de excelente calidad para su audiencia digital?

Conozca 8 recomendaciones que le permitirán mejorar sus capacidades creativas a la hora de construir contenido de calidad para sus audiencias digitales.

Ésta es una pregunta que nos formulan constantemente en foros, conferencia, seminarios y encuentros con empresarios.

Crear contenido es una de las actividades que le genera mas dolores de cabeza a las empresas y a los community managers y es hoy en día la tarea más importante para tener éxito en medios sociales y en optimización para motores de búsqueda.

¿Cómo elegir el community manager ideal para su empresa?

Profundice en los rasgos característicos que hacen que una persona sea un candidato óptimo para gestionar una comunidad digital; para, con esto, acertar en el momento de elegir a su representante en las redes sociales.

Tiempo estimado de lectura: 9:30
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado identificará las variables críticas para desarrollar el proceso de selección del community manager para una empresa.
Perfil de lector recomendado
Emprendedores, profesionales de marketing, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

Se ha discutido mucho sobre los beneficios de las redes sociales y se han dado una gran cantidad de razones para que la mayoría de las empresas entiendan y dimensionen su importancia en los planes de marketing. Los altos niveles de competitividad del mercado y la saturación de información publicitaria en los medios de comunicación obligó a las organizaciones a lanzarse a estas plataformas para relacionarse con la audiencia y, de esta forma, sobresalir y ganarse un espacio en la mente del consumidor. Son pocas las compañías que no se han montado aún al tren, pero son muchas las que ya abordo no han podido encontrar el perfil ideal del responsable de la gestión social.

¿Cuál es el perfil profesional de un community manager? Esta es la pregunta que retumba en la mente de los responsables de marketing; por una razón elemental, porque no existe una respuesta concreta. Pero, en esta publicación trataremos de resolverla.

¿Cuáles son los errores más frecuentes al hacer marketing de contenidos?

Entérese de las meteduras de pata más comunes de los profesionales y empresas que crean, curan y comparten contenidos con fines comerciales.

Tiempo estimado de lectura: 11:45
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado identificará los errores más comunes cuando se usa el contenido como herramienta de marketing.
Perfil de lector recomendado
Community managers, emprendedores, profesionales de marketing, directivos y gerentes generales.

El marketing de contenidos sigue y seguirá ganando adeptos. Son pocas las organizaciones que aún no perciben los beneficios de la creación y publicación de contenidos, son escasas las que no han entendido que en la actualidad es más fácil atraer a nuevos clientes con el contenido que con la publicidad. Y es que el contenido es hoy una forma poco agresiva de ganar visibilidad en un mercado saturado y, además, es un mecanismo cordial para presentarse ante la audiencia, sin la presión de la oferta y sin la enojosa interrupción de un mensaje publicitario. El buen uso de los contenidos es, por tanto, una herramienta que le aporta a los usuarios y que ubica a los productos o servicios en su radar.

Esta realidad es la que ubica al marketing de contenidos en el tope de las tácticas preferidas por los líderes corporativos. Pero, ¿de qué se trata el marketing de contenidos? Se trata de usar los contenidos para atraer la atención y participación de los usuarios; es un proceso mediante el cual se desarrolla y comparte contenido relevante con el objetivo de conseguir nuevos clientes o de aumentar el volumen de transacciones con los ya existentes. En otras palabras, se trata de comprender lo que necesitan los potenciales consumidores para entregárselo de una forma pertinente y convincente; de ofrecerles información útil en el momento en que ellos la necesiten.

¿Está preparado para una crisis de reputación?

Una pregunta que necesita responder —a conciencia— antes de ingresar o tener presencia activa en las redes sociales.

Tiempo estimado de lectura: 7:45
Nivel del contenido
Recomendaciones (nivel intermedio).
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado profundizará en los aspectos para diseñar un plan de protección y gestión de la reputación en las redes sociales.
Perfil de lector recomendado
Community manager, profesionales de mercadeo y ventas, líderes empresariales y directivos corporativos en general.

Para personas y empresas, la reputación lo es todo. Esto se debe a que con ella se crea el principal cimiento para la generación de credibilidad y confianza.

Si hay algo que preocupa a los directivos corporativos cuando planean la participación, de los miembros del equipo y de la organización, en los medios sociales, es ese latente riesgo de sufrir una crisis. Pero esa es una incertidumbre con la que necesitan aprender a convivir, preparándose permanentemente para mitigarla.

Casos de ataques y reputaciones destruidas —por una mala gestión— hay por montones, pero de la misma forma existen muchos ejemplos de un impecable manejo para enfrentar o mitigar las amenazas y proteger la identidad corporativa durante una crisis. Aceptar la perdida de control y cuantificar la enorme velocidad de propagación de la información en las plataformas sociales deben ser las motivaciones para construir un protocolo robusto e inquebrantable que permita cuidar el activo sin tomar la ruta fácil, pero errónea, de aislarse.

¿Por qué estamos perdiendo seguidores en Twitter?

Conozca las principales causas y razones que motivan a los seguidores de una cuenta de Twitter a oprimir el botón «dejar de seguir».

Tiempo estimado de lectura: 8:15
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado indentificará las causas por las cuales está perdiendo seguidores en Twitter.
Perfil de lector recomendado
Community managers, estrategas de redes sociales, emprendedores, profesionales de marketing, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

Seguir o dejar de seguir es un acto enteramente subjetivo, motivado por razones o emociones personales. Seguir o dejar de seguir es algo que se juzga a diario, es una especie de voto de confianza que se renueva constantemente o que se cancela sin previo aviso. ¿Por qué seguimos una cuenta? Porque amigos y entorno la siguen, porque hizo una publicación destacada y sobresaliente, porque compartimos la mayoría de las opiniones o por cualquier otra cosa, racional o emocional. Seguir, en pocas palabras, es el reconocimiento a un esfuerzo de contenido e interacción y dejar de seguir, por su parte, es un castigo pensado y deliberado, con justificaciones claras o confusas.

Sin embargo, caer en seguidores no es siempre una mala noticia. Recordemos que, para una estrategia de redes sociales, el objetivo nunca será acumular un gran número de seguidores; por el contrario, lo que se busca es la construcción de una comunidad sólida e interconectada. Es decir que, caer en seguidores puede ser visto como una depuración orgánica y natural de la audiencia, porque lo que se necesita no es tener mil seguidores sino mil seguidores comprometidos e involucrados con la comunidad. Con esto queremos recalcar que es perfectamente posible que una cuenta de Twitter se sienta cómoda con el abandono de algunos de sus seguidores, sobretodo aquellos que aportaban poco o que ejercían fricción.

¿Por qué están fracasando las empresas en Facebook?

Discutamos alrededor de las principales razones del porque fallan las empresas en su presencia en Facebook.

Facebook fue la primera plataforma social que alcanzó niveles de penetración interesantes para los directivos de marketing y una de las encargadas de acelerar el ingreso de las empresas al mundo digital. Las compañías vieron en ella el ímpetu de los medios sociales y la eligieron para dar sus primeros pasos digitales.

Debido a la alta familiaridad de los usuarios con Facebook la mayoría creyó que traer resultados sería una tarea sencilla y natural, pero la realidad fue otra.

Muchas organizaciones hoy, casi 8 años después de su masificación, siguen cometiendo pequeños errores que hacen altamente ineficiente su presencia en Facebook. Esto se debe a que es una plataforma engañosamente simple, que muchos usan pero que pocos realmente aprovechan.

¿Por qué las empresas deben usar Twitter?

Te presentamos 6 fuertes razones del por qué las compañías actuales deben tener una presencia activa, planificada y estratégica en twitter.

Si por alguna razón usted conoce o hace parte de una empresa que aún no esté usando twitter como herramienta de comunicación con su audiencia o como táctica de marketing y fidelización, este post es para usted.

Twitter se ha convertido en una de las plataformas de social media mas potentes en la actualidad. Sus innumerables ventajas, y los abundantes y sonados casos de tropiezo empresarial en ella, la han conducido a un lugar de odios y amores. Odios por parte de quienes han sufrido su implacable simetría social y amor por parte de los que la han entendido, se han apropiado y la han puesto a trabajar para su beneficio.

¿Por qué nadie lee el blog de su marca o empresa?

Discutamos sobre las posibles causas por las cuales un blog corporativo no atrae o retiene a sus lectores.

Tiempo estimado de lectura: 10:20
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado indentificará las causas por las cuales el blog de una marca o empresa no atrae y retiene lectores.
Perfil de lector recomendado
Community manager, periodistas, emprendedores, profesionales de marketing, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

Un blog es una de las tácticas de atracción más efectivas dentro del marketing digital, porque reúne los elementos sociales y de comunicación que facilitan la conversación, aportan valor y enriquecen la relación entre una audiencia y una organización.

Cuando un negocio gestiona correctamente un blog este le sirve para catapultarlo a la cima, transformándolo en un verdadero líder de su segmento de mercado. Pero, para esto, el blog no puede ser visto como un simple canal de comunicación sino como una herramienta confiable, fácil y entretenida para los clientes; a través de la cual se entrega información útil y complementaría sobre los productos o servicios y se suma en la adquisición de leads. En pocas palabras, un blog aporta autoridad y credibilidad, sirve de canal de comunicación y funciona como mecanismo de atracción y captura de clientes potenciales; nada mal para una única acción digital.

Ahora bien, gestionar un blog no es una tarea sencilla, porque para obtener resultados se necesita un trabajo planificado, paciente y metódico. Los blog destacados son el fruto de una perfecta mezcla y ejecución de tareas tecnológicas, estratégicas, de gestión y de contenido; esto significa que cualquier fallo, en alguno de esos cuatro frentes, reduce las probabilidades de éxito y aleja a los lectores.

¿Por qué usar los social media para crear una marca personal?

Conozca las razones más importantes para incluir los medios sociales en el trabajo de construcción de su marca personal.

Crear una marca personal es una de las cosas mas complejas hoy en día. Ser visible y sobresalir en un mundo saturado de comunicaciones hace que la tarea se complique cada vez mas.

Las personas que tienen iniciativas de emprendimiento están obligadas a trabajar fuertemente en la construcción, cuidado y perfeccionamiento de su marca personal. Al igual que quienes quieren ser empleados de una organización.

Para crear esa marca personal hay que trabajar con método y dedicación y sumar las herramientas necesarias para que los objetivos se consigan en el menor tiempo posible. Una de las herramientas con las que contamos en la actualidad para construir nuestra marca personal son los Social Media.

¿Qué necesitan saber las empresas antes de lanzarse a las redes sociales?

El caótico mundo de las redes sociales es implacable para quienes no construyen planes de acción y decisión detallados que los orienten ante cualquier escenario antes de sumergirse a él.

Tiempo estimado de lectura: 6:20
Nivel del contenido
Recomendaciones (nivel básico).
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado aprenderá algunos aspectos y conceptos importantes que debe interiorizar antes de ingresar a las redes sociales.
Perfil de lector recomendado
Emprendedores, profesionales de mercadeo y ventas, líderes empresariales y gerentes generales.

Son muchas las organizaciones con intenciones de sumergirse —o profundizar la actividad— en las redes sociales que no saben cómo hacerlo. ¿De qué se debe hablar?, ¿cada cuánto se debe hacer?, ¿cómo se pueden atraer seguidores?, ¿qué tono se usa para comunicarse con ellos?, ¿cómo se involucran en una conversación?, etc., son las preguntas que se formulan de forma frecuente los directivos. Las respuestas a cada una de estas preguntas —y a otras— solo aparecerá con el continuo estudio de las plataformas sociales, la planeación de las acciones y el análisis de los resultados.

Tristemente algunos empresarios creen que la actividad social se reduce a crear una página en Facebook o un perfil en Twitter o Instagram, invitar a los amigos o conocidos y empezar a publicar mensajes e información de productos o servicios. Una receta bastante popular que, generalmente, no conduce a nada, no entrega ningún resultado y hace perder el tiempo (en algunos casos dinero y hasta podría poner en riesgo la marca).

10 buenas prácticas para llamar la atención de los reclutadores en LinkedIn

Conozca 10 sencillas actividades que le ayudaran a convertir su perfil en Linkedin en un imán para los cazadores de talento de las empresas.

En los últimos 3 años he acompañado a organizaciones, de diferentes tamaños, a construir competencias al interior de sus equipos de gestión humana para perfeccionar la atracción de talento desde las redes sociales. Son muchas las empresas que están decididas a atraer y capturar nuevos talentos, locales, regionales y globales, para potenciar su futuro.

El objetivo de esta publicación no es dar trucos para engañar a las organizaciones cuando están buscando prospectos de colaboradores; sino compartirles algunas buenas practicas en la construcción de un perfil personal para ser más visibles y efectivos frente a los reclutadores de talento.

10 consejos que lo convertirán en un excelente community manager

Presentamos un grupo de recomendaciones que ayudarán a los community manager en su afán por crear una verdadera comunidad y obtener buenos resultados para las organizaciones en las redes sociales.

Tiempo estimado de lectura: 8:40
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado obtendrá consejos y recomendaciones para perfeccionar la construcción y gestión de una comunidad digital.
Perfil de lector recomendado
Community managers, social media managers, emprendedores, profesionales de marketing, directivos y gerentes generales.

La labor que desempeña un gestor de comunidades tiene una enorme influencia en el mundo de los negocios; porque es precisamente él quien personifica a los productos o servicios en las redes sociales, quien conversa con la audiencia y quien estrecha lazos, resuelve dudas, motiva acciones y enfrenta problemas. El community manager, por lo tanto, es la voz principal en la delimitación de la personalidad de la marca en la mente de los usuarios o consumidores, la voz que construye y protege la reputación y la confianza. Pero no debemos reducir su importancia a asuntos reputacionales, dado que también tienen una significativa responsabilidad en otros temas, como por ejemplo: asuntos comerciales, promocionales y de servicio al cliente. Es por esto que su desempeño tiene un alto impacto en el futuro de la organización.

10 recomendaciones para perfeccionar su estrategia de contenidos

Consejos prácticos que le ayudarán a construir y perfeccionar su estrategia de contenidos para tener una presencia digital efectiva.

Vivimos en un mundo sobrecomunicado, con exceso de información y deficit de tiempo; un mundo en el que atraer la atención es cada vez más complejo para las empresas.

Las organizaciones, independientemente del tipo de audiencias que enfrenten, están entendiendo la importancia de los contenidos en la atracción de la atención; y es que el contenido se transformó en el mejor mecanismo para abrir puertas y enriquecer las relaciones con los clientes.

La capacidad de crear, estructurar y distribuir el contenido es lo que está definiendo el éxito de las compañías en el actual ecosistema digital. Esto producto de que las nuevas tecnologías y el nuevo marketing convirtieron las marcas en pequeños medios de comunicación que deben competir por la atención y que, con un limitado número de plataformas y recursos, deben usar el contenido como su principal motor para lograr visibilidad.

La importancia del contenido está obligando a los directivos a destinar recursos y tiempo: recursos para construir o potenciar las habilidades internas de generación, y tiempo para diseñar estrategias y tácticas que optimicen los resultados.

15 malas prácticas, muy comunes de Twitter, que debe evitar

Resumen de las practicas mas odiosas y frecuentes de los usuarios de Twitter. ¡Evítelas!

¿Cuantas veces se ha quejado por un comportamiento de otro usuario en Twitter y al revisar su timelime se ha dado cuenta que usted también lo ha hecho?

Es muy común que las personas nos dejemos llevar por comportamientos que se van volviendo costumbre en Twitter (por mas fastidiosos que sean).

Si lo hacen los otros, y yo me aguanto, ¿por qué no lo puedo hacer yo?

3 aspectos claves para el éxito de un blog

Escuche nuestras recomendaciones para la construcción, gestión y enfoque de un blog corporativo. Conozca cuales son los aspectos claves que conducirán su blog al éxito en el mundo digital.

En la cuarta entrega de "delaossa.tv" les presentamos 3 aspectos claves para el éxito de un blog.

5 buenas ideas para usar a Snapchat como herramienta de marketing

Apodérese de Snapchat para perseguir objetivos comerciales o de marca. Aprópiese de los contenidos efímeros y, a través de ellos, construya relaciones cercanas y duraderas con su audiencia. Aquí le compartimos cinco buenas ideas.

Tiempo estimado de lectura: 8:30
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado conocerá mejor Snapchat y se inspirará para el uso de esta herramienta como plataforma de marketing para su negocio.
Perfil de lector recomendado
Community managers, profesionales de marketing, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

Hablar de Snapchat es hablar de contenidos efímeros, es acercarse a esa tendencia de publicación que desde los inicios de esta década se viene abriendo camino con fuerza en los adolescentes. Los contenidos efímeros son aquellos que desaparecen rápidamente y sin dejar rastro ni registro en los dispositivos de las personas que los consumen; son publicaciones que dependen y se nutren del contexto, y que solo son relevantes durante un corto periodo de tiempo. Pero, ¿por qué se hicieron populares los contenidos efímeros? La saturación de información en las redes sociales y la escasa atención de las audiencias fueron las dos principales causas para la explosión de esta tendencia, porque en los actuales escenarios saturados y bajos de atención los contenidos volátiles, fáciles de consumir y altamente visuales se destacan.

5 conceptos básicos que le ayudaran a triunfar en los medios sociales

Escuche 5 reflexiones sencillas que ayudarán a los community managers a desarrollar una mejor actividad en las redes sociales.

En esta entrega de delaossa.tv hablamos de 5 conceptos básicos que usted debe conocer para gestionar correctamente su actividad social y obtener buenos resultados.

5 consejos para gestionar una cuenta en Twitter

Prestarle atención a los seguidos, trend topics y hashtags son algunas de las temáticas relacionadas con estos 5 consejos que trataremos en este webisodio.

En la tercera entrega de "delaossa.tv" les presentamos 5 importantes recomendaciones o consejos que deben tener en cuenta los Community Manager para gestionar correctamente una cuenta en Twitter.

5 herramientas para community manager

En la sexta entrega de "delaossa.tv" les presentamos "5 herramientas para Community Manager". Un breve resumen de las 5 herramientas recomendadas para gestionar medios sociales.

5 preguntas sobre marketing digital para líderes empresariales

Discutamos sobre cinco cuestionamientos que nos gustaría formularle a los empresario y directivos de compañías acerca del comportamiento de sus organizaciones en los entornos digitales.

Tiempo estimado de lectura: 7:00
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado reflexionara sobre el correcto accionar de un líder a la hora de enfrentar los retos digitales en una empresa.
Perfil de lector recomendado
Emprendedores, profesionales del marketing, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

El marketing digital está en boca de todos, propios y extraños; una tendencia que difícilmente cambiará de rumbo en los años venideros. Las nuevas tecnologías han absorbido el tiempo y la atención de los usuarios y consumidores, y esto ha obligado a las organizaciones a llevar sus iniciativas de promoción o publicidad, comunicación y servicio al cliente hacia estas plataformas.

Muchos líderes empresariales han aceptado esta realidad y se han preocupado por formarse y desarrollar las competencias de su equipo de colaboradores para apropiarse de la Era Digital y beneficiar a sus empresas. Otros, siguen anclados al pasado, al viejo marketing de la bulla y la interrupción, ¿por qué? Porque lo dominan, lo han hecho durante muchos años y mantienen la errónea percepción de que les seguirá funcionando. Existe, además, un pequeño grupo de indecisos; un conjunto de empresarios que intentan dar el salto hacia lo digital sin desprenderse del todo de su instinto análogo —una singular especie de híbridos análogos-digitales, de melancólicos-progresistas—.

5 recomendaciones que cambiarán su vida como bloguero

Discutamos las recomendaciones más importantes que puede recibir una persona o empresa que quiere crear un blog como mecanismo para la construcción de marca y la generación de interacción con una audiencia.

Tiempo estimado de lectura: 4:30
Nivel del contenido
Recomendaciones (nivel básico).
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado conocerá los fundamentos básicos para construir un blog exitoso para la estrategia digital.
Perfil de lector recomendado
Blogueros, periodistas, profesionales del marketing y ventas y gerentes generales.

Si existe algo apasionante en el mundo digital son los blogs. Constantemente insistimos —a las personas y empresas— que un blog bien gestionado es un excelente punto de partida para una estrategia en medios sociales y para una táctica que busque mejorar el involucramiento con las audiencias. Los blogs ofrecen una plataforma fácil para publicar y administrar periódicamente contenidos, para recibir comentarios y retroalimentación de los lectores y para conseguir visibilidad y viralidad en nichos y escenarios digitales.

Crear un blog y participar de la blogosfera es una actividad que suma a la intención de aportar contenidos valiosos, construir comunicaciones abiertas y transparentes y consolidar comunidades. Gestionar un blog, por lo tanto, es una obligación hoy para las marcas, productos y servicios.

Con frecuencia nos preguntan cuáles son las claves para tener éxito en un blog y —con la misma periodicidad— recalcamos que lograrlo es más simple de lo que se cree. Lo primero es sacudirse de la obsesión por el tráfico, la preocupación por lograr una buena posición en los buscadores y el empeño por masificar las publicaciones. No queremos con esto restarle importancia a esas 3 tareas (estamos de acuerdo en que son críticas), lo que intentamos es aclarar y ojalá hacer entender que son una consecuencia y no un objetivo prioritario.

6 preguntas que debe formularse para proteger la reputación en medios sociales

Presentamos algunos interrogantes que los profesionales y directivos de las empresas, que quieran proteger su reputación, se deben formular periódicamente.

Tiempo estimado de lectura: 5:30
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Recomendaciones (nivel básico).
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado conocerá algunos cuestionamientos que se deben responder con recurrencia por quienes trabajan en la protección de la reputación.
Perfil de lector recomendado
Profesionales y directivos corporativos en general.

La reputación —en la actualidad— es el activo más valiosos de una persona o empresa que busca vigencia y solidez en el mercado profesional o comercial. La protección y creación de la reputación es, por ende, la actividad individual y colectiva que requiere mayor atención y prioridad. Esto debido a que —con el pasar de los días— la reputación se ha transformado en el mecanismo usado por la humanidad para controlar a cada uno de sus miembros (personas y organizaciones) y en el instrumento democrático de la sociedad para medir la confiabilidad.

El papel que está jugando Internet —y los medios sociales en particular— en la construcción de la confianza es trascendental; porque la masificación de los entornos digitales ha facilitado la transmisión y propagación de información susceptible de crear o destruir reputación. Hoy hay evidencia clara de que las opiniones de otras personas está moldeando las decisiones y percepciones de las audiencias (lo cual se potencia si esas personas pertenecen a un entorno social cercano o influyente).

7 conceptos básicos y 6 actividades esenciales para triunfar en los medios sociales

Reconozca los principios fundamentales y las actividades esenciales que lo ayudaran a ejecutar correctamente su presencia en los medios sociales.

Los medios sociales son plataformas que bien usadas puedes hacer una gran diferencia en las comunicaciones y el servicio al cliente de su empresa. Los medios sociales son quizás la táctica mas poderosa con la que cuentan las compañías para difundir sus productos y acercarse a su audiencia. Esto las convierte hoy en el punto de partida de la mayoría de las estrategias de marketing digital.

Como todas las actividades de marketing se requiere, para desarrollarlas correctamente, tener claros una serie de conceptos o principios básicos y ejecutar metódicamente algunas actividades que harán que su presencia sea sobresaliente.

En este post me propongo aportarles algunos de los que a mi juicio son los principios y acciones fundamentales para que su presencia en los medios sociales le entregue resultados.

7 conceptos ortográficos y gramaticales que un community manager debe tener claros

El correcto uso del lenguaje es hoy primordial en la gestión de comunidades. Son muchas las crisis de reputación que están viviendo las marcas como consecuencia de un error ortográfico o gramatical del community manager.

Ambas, la ortografía y la gramática, son un extenso listado de reglas y principios que permiten que nos comuniquemos e interactuemos correctamente con una audiencia.

La ortografía se encarga de dictar las reglas y convenciones que rigen el sistema de escritura y la gramática estudia las reglas que gobiernan el uso de la lengua y la organización de las palabras para construir mensajes.

7 formas de mejorar su actividad en Pinterest

7 sencillas y concretas recomendaciones para hacer mas efectiva su actividad en Pinterest.

Pinterest es un gran escenario social para las empresas. Es una de las únicas redes con una verdadera preocupación por generar comercio electrónico y por incorporar las transacciones a la conversación.

Para quienes no la conocen, Pinterest es una plataforma para compartir y almacenar imágenes en tableros temáticos. Le permite a los usuarios crear colecciones de fotos y videos.

Pero quizás la característica mas destacada de Pinterest es la que permite poner precio a los productos mediante la inserción en la casilla descripción del símbolo $ (de esa forma el precio se muestra como una etiqueta en la parte superior de la imagen). Por esta particularidad es que Pinterest trasciende el uso para personas y se convierte en una gran herramienta para las empresas que podrían desarrollar allí acciones concretas de comercio electrónico.

8 aspectos claves que lo convertirán en un excelente community manager

Conozca las 8 características que debe tener y las tareas y acciones que debe realizar para transformarse en un gran gestor de comunidades.

Quiero comenzar reiterándoles algo de lo que he hablado varias veces: para encontrar un buen community manager las empresas necesitan aprender a diferenciar la actividad y la persona.

La actividad va ligada a la disciplina y al conocimiento que tiene el gestor de comunidades para realizar las tareas, y la persona comprende todas las características humanas y de personalidad que debe tener para triunfar en los medios sociales.

8 conceptos básicos para triunfar en los social media

Conozca los principios más elementales para conseguir el éxito en los medios sociales.

Todos los días me encuentro con empresas y directivos de marketing que piensan que las grandes ideas en los medios sociales son aquellas cuya planeación, ejecución y medición son complejas.

No se cansan de pedirle al community manager, al social media manager o a su agencia digital que creen estrategias "locas" y creativas para sorprender al mercado (muchas veces pasando por alto los principios más básicos de los medios sociales).

8 fallas que comenten las empresas en Instagram

Conozca los 8 errores más comunes de las empresas que tienen una presencia activa en Instagram.

Instagram es sin dudas la plataforma de «visual social media» más popular del planeta. Igualmente es una de las aplicaciones sociales de mayor crecimiento en el último año.

Sus cifras no mienten y obligan a las empresas, de forma contundente, a emprender acciones en ella:

  • Abundante generación de contenido: cerca de 40 millones de fotos se publican cada día.
  • Altos niveles de penetración en los jóvenes: el 28% de los usuarios digitales entre 18 y 29 años la utiliza.
  • Altos niveles de interacción: se generan cerca de 1.000 comentarios y 8.500 «me gusta» por segundo.
  • Presencia creciente de las principales empresas: el 59% del Top 100 de marcas de Interbrand tiene presencia activa.
  • Alto involucramiento: el 41% de las marcas con presencia en la plataforma publica al menos una fotografía a la semana.

8 formas de mejorar un canal de YouTube

Conozca 8 mecanismos o acciones simples que le ayudaran a perfeccionar su presencia en YouTube.

Comencemos primero reiterando algo que constantemente decimos y es la importancia que hoy en día ha cobrado en cualquier estrategia de marketing de contenidos la inclusión del video.

El video se viene convirtiendo paulatinamente en el formato mas fuerte para construir contenidos en cualquier estrategia digital. Esto se produce como consecuencia de su rápida propagación y viralidad, su simpleza de consumo y su creciente facilidad de producción.

9 consejos que revolucionarán su actividad en Instagram

9 consejos que revolucionarán su actividad en Instagram

Conozca nuestras sugerencias para transformar la realidad en Instagram de una marca, producto o empresa.

Tiempo estimado de lectura: 6:20
Nivel del contenido
Recomendaciones (nivel básico).
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado conocerá las recomendaciones más importantes para mejorar los resultados de sus esfuerzos en Instagram.
Perfil de lector recomendado
Profesionales de mercadeo, ventas y comunicaciones y directivos corporativos en general.

Lo que está pasando con la aplicación de visual social media, como plataforma corporativa para el relacionamiento con audiencias y masificación de mensajes, es cada vez más sobresaliente. Si bien, Facebook y Twitter, siguen siendo percibidos —por los profesionales del marketing— como los medios sociales prioritarios para las organizaciones; Instagram no les está dejando el camino fácil. La herramienta recientemente ha evolucionando, a tal punto que sobrepasó a Twitter en términos de usuarios activos al mes (más de 300 millones en julio de 2015), en tasa de crecimiento (la cual aumenta mes a mes y no muestra signos de desaceleración) y en niveles de interacción (4,21% de tasa de involucramiento por mensaje, muy por encima del 0,07% de Facebook). Hechos y datos que nos llevan a concluir que, de mantenerse la tendencia, en poco tiempo Instagram superaría a Twitter en la segunda posición de importancia de los medios sociales para los directivos corporativos.

Lamentablemente, la evolución de uso de la plataforma no ha traído consigo una apropiación creativa por parte de las empresas; puesto que son muchas las que insisten en la errónea tendencia de explotar el canal como un nodo de emisión de mensajes y contenidos repetitivos que terminan desgastando y saturando la relación con las audiencias. De la misma forma, sigue siendo recurrente la dificultad de comprensión —por parte de los profesionales del sector— del valor, ventajas y beneficios que ofrece la herramienta.

En esta publicación, queremos compartir 9 recomendaciones que transformarán la presencia corporativa en Instagram. Se trata de un compilado de sugerencias y conceptos que elevarán la eficacia con la que se usa Instagram a nivel empresarial (para buscar objetivos de comunicación y un alto grado de involucramiento).

9 Ideas poderosas para mejorar los resultados en Twitter

Consejos cortos que le servirán a las personas y empresas a optimizar el desempeño en Twitter, propiciando la obtención de resultados y facilitando la consecución de objetivos.

Tiempo estimado de lectura: 7:50
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Consejos (nivel básico).
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado podrá mejorar los resultados obtenidos con la actividad social en Twitter.
Perfil de lector recomendado
Community manager, emprendedores, directivos, profesionales de marketing y gerentes generales.

Si existe una plataforma digital capaz de medir el pulso de opinión de las masas, esa es Twitter. Este servicio de microblogging que —según el propio informe de la propia plataforma en el último trimestre de 2015— es usado por 320 millones de personas en el mundo es, hoy por hoy, un dicente termómetro de la actualidad y del estado anímico de las audiencias frente a las temáticas del momento, las personalidades y las marcas, productos o servicios.

Ante esta inocultable realidad, las empresas están cada día más involucradas y atentas al acontecer en Twitter. Son numerosas las organizaciones que sumaron a su equipo de trabajo gestores de comunidad, creadores de contenido, analistas de métrica social y otras personas; para que de forma profesional se hagan responsables de las muchas tareas que obliga la plataforma. Dicha inmersión en Twitter, por parte de las compañías y ejecutada con planeación o experimentación, ha generado una variedad de desenlaces; que van desde el absoluto fracaso hasta el éxito rotundo. Muchos son los casos en los que las empresas no obtienen nada a cambio, aún invirtiendo personal, presupuesto y tiempo; de la misma forma, son abundantes las anécdotas de organizaciones que encontraron una honesta y productiva interacción con audiencias, lo cual derivó en buenos rendimientos comerciales y en un aumento de la fidelidad hacia los productos o servicios ofrecidos.

Lo primero que tiene que interiorizar un líder corporativo, para hacer un buen ejercicio de apropiación, es que Twitter —como todos los medios sociales de alto impacto y alcance en los escenarios digitales— es una calle de doble vía, que facilita la transmisión de mensajes pero que obliga la interacción y el relacionamiento directo. Es imprescindible evitar que la plataforma se afronte como una herramienta para la difusión de información en la que no se le de cabida a la conversación.

Aprender a evitar las crisis, el verdadero trabajo en reputación de los Community Manager

Entienda lo que debe insertar un community manager en su cotidianidad para mejorar sus habilidades y competencias en la prevención de las crisis de reputación.

Es muy común en la actualidad que las empresas inviertan dinero y tiempo en el entrenamiento de sus gestores de comunidades en temáticas relacionadas con el manejo de las crisis de reputación, con el objetivo de que sus equipos de trabajo adquieran competencias y habilidades en la creación de protocolos y planes de acción a la hora de enfrentarlas. Es igualmente común que los mismos community manager, confundan sus objetivos y destinen mucho esfuerzo y horas de capacitación y lectura en aprender a enfrentar esas temibles crisis.

Creo que existe un grave error en este modo de pensar y actuar, pues el esfuerzo correcto de las empresas y gestores de comunidad debería estar orientado a adquirir destrezas en la prevención de las crisis (sin decir que aprender a gestionarlas no sea importante).

Community manager: el gestor de comunidades digitales

Entienda el papel que juega el community manager en una organización, las habilidades y competencias que debe desarrollar y las funciones que debe desempeñar.

Tiempo estimado de lectura: 7:00
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado entenderá la labor dentro de una empresa del gestor de comunidades digitales.
Perfil de lector recomendado
Community manager, emprendedores, profesionales de marketing, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

Un community manager, o gestor de comunidad digital, es una persona o colectivo —puede darse el caso en el que el rol sea asumido por un conjunto de personas— que representa la identidad de una marca, producto, servicio u organización en las redes sociales. Aunque la definición y el cargo vienen acompañados del apellido «digital», su alcance no se debe circunscribir a lo que suceda en estos entornos.

Un community manager es, además, un líder y planner del contacto de la empresa y sus marcas, productos o servicios con las audiencias objetivo; es un funcionario que se debe liberar de las limitaciones de momento y lugar para acercarse y ganarse la confianza de una comunidad, porque los buenos community managers son aquellos que se sacuden de la oficina y el horario para estar siempre conectados a la conversación, dentro y fuera de los escenarios digitales.

Cómo calcular el ROI en las redes sociales

Repase la metodología para calcular el retorno sobre la inversión en las redes sociales, una de las piedras en el zapato de cualquier estrategia digital.

Tiempo estimado de lectura: 5:30
Nivel del contenido
Intermedio.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado identificará lla metodología que permitirá la medición acertada de los esfuerzos de marketing en las redes sociales.
Perfil de lector recomendado
Community managers, emprendedores, profesionales de marketing, líderes empresariales y gerentes generales.

Cada que se inicia una conversación con un empresario o directivo, novato o experimentado, de una organización surge una pregunta de forma recurrente: ¿cómo se calcula o determina el ROI —por las siglas en inglés de return on investment, retorno sobre la inversión— en las redes sociales? Esta inquietante pregunta ha sido, por mucho tiempo, una piedra en el zapato para quienes gestionan una actividad en dichas plataformas, para la mayoría de los líderes y desarrolladores de estos escenarios sociales y, obviamente, para las compañías que ven como estas herramientas de interacción digital se llenan de usuarios que cada día son más difíciles de atraer y monetizar.

El fallo de los negocios comienza cuando ingresan al mundo digital por moda —escuchamos en cierta ocasión al directivo de una importante empresa decir «hay que estar en las redes sociales, porque todos nuestros competidores y clientes ya están allí», grueso error—. Una forma de actuar que de inmediato condiciona el accionar en las plataformas sociales, porque desde el planteamiento de la actividad no se hace un énfasis en los objetivos buscados sino en las tácticas a ejecutar.

Cómo construir contenido de calidad para los motores de búsqueda

Conozca las claves y errores más comunes cuando se construye contenido con la intención de atraer la atención de los buscadores.

Google es —quizás— la compañía digital más inquieta del mundo y sin temor a equivocarme es el jugador cuyas decisiones afectan a más personas y empresas; cualquier cambio en un producto o servicio del gigante tecnológico deja ganadores y perdedores. Y cuando nos referimos al algoritmo de su buscador, cada actualización trae consigo sancionados y beneficiados.

Panda (en febrero de 2011), Penguin (en abril de 2012) y Hummingbird (en septiembre de 2013) son los nombres de las últimas 3 actualizaciones importantes del algoritmo de búsqueda de Google. En cada una de ellas, Google, intentó sacar el mal contenido y hacer más relevantes las páginas de resultados. El objetivo de Google siempre ha sido reducir la visibilidad de las páginas de bajo valor y darle mayor relevancia a quienes se esfuerzan por crear contenido valioso (buscando así estimular a los pequeños a trabajar con decisión para competir contra los grandes). Google constantemente vive una guerra fría con quienes viven de la optimización y ataca con dureza a los que utilizan técnicas fraudulentas y sobreoptimizan los sitios para ganar posiciones en las páginas de resultados. Todo esto con el fin de mejorar la experiencia del usuario.

Cómo escribir una biografía atractiva para Twitter

Revisemos un afinado grupo de consejos que lo ayudarán a redactar una biografía para Twitter que se destaque. Y, con esto, mejorar la capacidad para atraer y retener seguidores.

Tiempo estimado de lectura: 9:10
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado podrá redactar una buena biografía para Twitter u optimizar la que ya tiene para mejorar sus resultados.
Perfil de lector recomendado
Community managers, social media managers, emprendedores, profesionales de marketing, directivos y gerentes generales.

El texto que se publica en la biografía de Twitter es, tristemente, una de las piezas más subvaloradas durante el desarrollo de una presencia activa en las redes sociales. Quienes se toman en serio el trabajo de crear una buena y elocuente descripción para el perfil, invirtiendo suficiente tiempo y recursos en la redacción y optimización, son escasos. Un hecho, aparentemente menor, que condiciona para mal los resultados obtenidos en la plataforma social. Porque Twitter es un abrumador escenario repleto de contenidos en el que solo se destacan aquellos que usan la creatividad y el oportunismo.

La biografía es la mejor de las herramientas ofrecidas por Twitter para delimitar una cuenta. Es el canal que permite mostrar las razones para seguir un perfil. Es, por lo tanto, el mejor aliado de los gestores; uno que no se puede desperdiciar. Además, esta descripción es la más importante y duradera de las publicaciones y la principal —¿y única?— carta de presentación para los futuros seguidores.

Cómo transmitir el mensaje de su marca en un video de 15 segundos de Instagram

Aprenda algunos trucos para mejorar los resultados de su estrategia de redes sociales, utilizando los videos cortos de Instagram.

Quienes hablamos de redes sociales, marketing y otros temas relacionados con el mundo digital pocas veces nos ponemos de acuerdo; y es que uno de los pilares del marketing digital, con la democratización de la web, es que la unificación de criterios no es una necesidad. Pero existe algo en lo que la mayoría de los trabajadores del mundo digital coincidimos: el futuro de los medios sociales es visual.

Esta claro que la tendencia visual en las redes sociales será la clave en la construcción de contenidos y el punto de partida de las interacciones con las audiencias; pero muchas marcas, lamentablemente, no han entendido el alcance y la importancia de sumar componentes visuales a su presencia social y de explorar las inagotables ventajas del video como herramienta de comunicación de marketing.

Consejos elementales para mejorar la actividad de un negocio en Facebook

Quince básicas y efectivas recomendaciones para perfeccionar la presencia y actividad de una empresas en Facebook.

Tiempo estimado de lectura: 6:45
Nivel del contenido
Consejos (nivel básico).
¿Qué aprenderá?
En el contenido presentado encontrará un completo grupo de sugerencias que lo ayudarán a mejorar el desempeño de una empresa en Facebook.
Perfil de lector recomendado
Community manager, estrategas de redes sociales, emprendedores, directivos, profesionales de marketing y gerentes generales.

Es un hecho innegable, Facebook es en la actualidad la principal red social del planeta. Esta afirmación se soporta en los más de 1591 millones de usuarios mensuales activos que tiene la plataforma (dato actualizado al 27 de enero de 2016).

El dominio y concentración de la audiencia, por parte de Facebook, en cada rincón de La Tierra ha llevado a que la mayoría de las compañías —grandes y pequeñas— se vean en la obligación de diseñar un plan de acción y a establecer algún tipo de presencia dentro de la plataforma. Desde habilitar la posibilidad para que los usuarios distribuyan los contenidos de su sitio web en la plataforma (actividad conocida como SMO, sigla en inglés de Social Media Optimization), pasando por ejecutar acciones publicitarias pagadas (llamado SMM, sigla de Social Media Marketing) o, la más común de todas, creando una página de negocio dentro de la plataforma para gestionar una actividad social.

El problema es que la mayoría de los líderes corporativos piensan que para triunfar en Facebook solo se necesita crear la página para que los usuarios comiencen a llegar, en grandes cantidades, a consumir los productos o servicios de la organización. Una realidad bastante improbable y distante de lo que finalmente sucederá.

Cuando el contenido aporta, lo demás no importa

Una reflexión crítica sobre la construcción de contenidos orientados a la creación de comunidades digitales que ayuden a generar visibilidad y viralidad para individuos y empresas.

Tiempo estimado de lectura: 5:35
Nivel del contenido
Reflexión (nivel básico).
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado conocerá nuestras reflexiones y recomendaciones sobre la extensión, profundidad y formato de los contenidos digitales.
Perfil de lector recomendado
Community managers, periodistas y profesionales de mercadeo, ventas y comunicaciones.

A la hora de construir contenido para una presencia digital, las personas y organizaciones trocan las prioridades: Invierten excesivo tiempo para debatir la forma, el tamaño, la profundidad y el medio de transmisión, mientras el tiempo destinado a lo realmente importante, el mensaje en sí, es pobre y escaso. En la actualidad es cada vez más recurrente toparse con tres preguntas, formuladas por quienes crean contenidos, que deberían ser poco importantes en la estructura de un plan editorial: (1) ¿Cuántas veces se debe publicar en una red social?, (2) ¿Qué tan extenso puede ser el mensaje?, y (3) ¿Cuál es el mejor formato para transmitirlo: texto, imagen o video?.

Quienes analizan a consciencia cómo desarrollar un plan de contenidos atractivo y cautivador para intereses individuales o corporativos son enfáticos en decir que: si el contenido aporta, lo demás no importa.

Las audiencias consumen lo que los atrapa y les interesa sin detenerse a revisar otros detalles. Si se presta atención con detenimiento al comportamiento de quienes consumen contenidos, será evidente la baja relevancia que tiene cada variable frente al valor aportado por la información. Ahora, para el contexto digital, es crítico atender dos aspectos fundamentales que van más allá de lo valioso de un contenido y que son elementales en el establecimiento de una estrategia: el tipo de consumidor y los objetivos de cada mensaje.

El día a día de un community manager

En la primera entrega de delaossa.tv conoce nuestras recomendaciónes para que los Community Manager enfrenten y organicen sus actividades del día a día.

En éste primer webisodio hablaremos de las tareas de debe realizar el gestor social de una compañía y de las otras actividades que debe realizar con periodicidad.

Generación de contenido para medios sociales

Conoce las opciones para la construcción de contenidos y los tipos de contenido que se pueden generar en medios sociales (ademas de algunas recomendaciones importantes a la hora de crear contenidos para tus plataformas sociales)

Para la séptima entrega de "delaossa.tv" les presentamos algunos aspectos a tener en cuenta en la "Generación de contenido para medios sociales".

Hashtags: Qué son y cómo usarlos correctamente en su estrategia digital

Los hashtag son una nueva herramienta de búsqueda, diseñada y administrada por los mismos usuarios de una plataforma.

Los hashtag fueron creados como un mecanismo de organización o clasificación de contenidos en los medios sociales. Con la ayuda de ellos, los usuarios tienen la posibilidad de etiquetar, encontrar y seguir fácilmente una corriente de comentarios.

La optimización para medios sociales como mecanismo para atraer y retener audiencia

Aprenda a preparar el sitio web y sus contenidos para que sea su público quien lo ayude a sobresalir en las redes sociales, atrayendo y reteniendo la audiencia.

Tiempo estimado de lectura: 9:30
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado identificará las oportunidades de atracción y retención de audiencias que ofrecen las redes sociales cuando se les suma un buen contenido.
Perfil de lector recomendado
Community managers, social media managers, profesionales de marketing, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

El contenido, paulatinamente, se ha convertido en uno de los anzuelos más efectivos en el mundo digital y en uno de los mejores mecanismos para sobresalir, atraer y retener. La mayoría de los profesionales del marketing han percibido su valor y el alto grado de importancia que le dan los usuarios y consumidores. Un buen contenido educa, informa y seduce; pero, sobre todo, captura la atención de las personas como ninguna otra acción promocional.

Este último beneficio —el de atraer y retener la atención— es fundamental en estos tiempos; porque a lo largo de los últimos años, las personas han reducido dramáticamente los momentos y espacios de exposición a los mensajes enviados por las marcas, productos o servicios. Esta realidad ha complicado la oferta y comunicación entre empresas y mercados y ha impulsado a las organizaciones a desarrollar habilidades para la creación y distribución de contenidos; para con esto, sumar un talento que ayude a combatir el déficit de atención, de oportunidades de relacionamiento y de acercamiento con las personas.

Las 10 cosas que se deben hacer en YouTube que pocos mencionan

Identifique las diez tareas y actitudes que son fundamentales en YouTube, sobre las que poco o nada se habla, que son críticas para lograr buenos resultados.

Tiempo estimado de lectura: 11:15
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado reconocerá los puntos críticos sobre los que se debe trabajar en YouTube para alcanzar el éxito.
Perfil de lector recomendado
Community manager, emprendedores, profesionales de marketing, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

YouTube es una plataforma para compartir videos en línea que rápidamente cobró importancia desde su lanzamiento en febrero de 2005. Su ascenso fue tan significativo que el gigante Google compró la plataforma por una escandalosa suma, us$1650 millones en noviembre de 2006 —con solo un año y nueve meses de vida—. Las estadísticas de uso son igualmente impactantes y su aporte a las personas y empresas es innegable. En la actualidad, poco se discute sobre la contribución de YouTube a las personas y organizaciones que la usan.

Las 10 palabras claves para los community manager exitosos

Presentamos diez palabras claves asociadas a actitudes y habilidades que todos los gestores de comunidad deben cultivar para mejorar su desempeño profesional y propiciar el éxito de las empresas en las redes sociales.

Tiempo estimado de lectura: 8:20
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado reconocerá diez actitudes y habilidades que mejorarán el desempeño de un gestor de comunidad digital.
Perfil de lector recomendado
Community manager, emprendedores, profesionales de marketing, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

Por definición, los community manager son colaboradores digitales que se enfocan en las audiencias y en la consecución de objetivos y que restan importancia a la búsqueda de atajos y trucos para las redes sociales, porque entienden que lo importante en cualquier negocio es la construcción de relaciones y conversaciones y no la acumulación de seguidores o informes cargados de indicadores. Los gestores de comunidad son los verdaderos heroes de cualquier actividad social; ellos son los que se involucran con decisión y constancia, los que se ganan el derecho a participar de las decisiones relevantes de las organizaciones porque en su trabajo diario acumulan mucha información de la audiencia, información con la que pueden retroalimentar cada departamento de la compañía en pro de un mejor desempeño corporativo.

Cuantificar el éxito o fracaso de estos personajes en las redes sociales es una tarea compleja, que depende en gran medida de la construcción de un plan estratégico. Un documento sencillo que dicte lo que la empresa espera de su actividad social y que describa la serie de tácticas que se utilizarán para lograrlo. Un plan del que puedan extraerse unas indicaciones claras de lo que se considerará una gestión exitosa. Lo que se intenta plantear, entonces, es que sin un planeación no es posible establecer un estándar que permita catalogar un resultado como éxito o fracaso, porque lo que para algunos es un éxito para otros puede ser un fracaso.

Las 10 razones para crear una página de empresa en LinkedIn

Reconozca la utilidad de la red social profesional LinkedIn y aprovéchese de ella para construir un entorno próspero de relacionamiento con cada una de las audiencias de su organización.

Tiempo estimado de lectura: 10:45
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado identificará las los beneficios que ofrece la red social profesional LinkedIn para las empresas.
Perfil de lector recomendado
Community managers, emprendedores, profesionales de marketing y líderes o directivos empresariales.

Todas las empresas habitan un ecosistema complejo y diverso, un entorno compuesto por múltiples actores que tienen objetivos diferentes y, en algunos casos, opuestos. Los integrantes destacables de este ecosistema son los clientes potenciales y actuales, empleados o colaboradores, proveedores, competidores directos e indirectos y otras entidades —como el gobierno, medios de comunicación, entes reguladores, gremios, etcétera—. Entender este escenario, ese ámbito en el que se desenvuelven las compañías, es el primero de los pasos para progresar; porque cuando se desconocen las entidades involucradas, aquellas con las que los negocios coexisten, se comete un error costoso que podría conducir al aislamiento y al fracaso.

Las organizaciones saben y entienden la importancia que tiene en el presente el hecho de sumarse a un colectivo sectorial, sus líderes conocen la imperiosa necesidad de comprometerse con el entorno. Lamentablemente, en muchos casos, se hacen malos juicios de valor, los cuales producen una sobreatención para unas audiencias y desatención para las otras. Sí, reconocemos que hay unos actores más importantes que otros, pero también somos conscientes de que para garantizar la estabilidad y el crecimiento debe existir equilibrio. Ahora bien, no queremos decir con esto que se deba atender a todos los públicos por igual sino que se debe entregar algo de tiempo e interés a cada uno de ellos.

Las 13 tareas que olvidan los community manager

El tiempo pasa y son cada vez más las empresas que son conscientes de los beneficios y oportunidades que ofrecen los medios sociales.

La construcción y gestión de comunidades ha ganado terreno en la mezcla de acciones de marketing y ha transformando, para bien, la comunicación entre las marcas y las audiencias. Por esto, cada día cobra fuerza, visibilidad y responsabilidad el rol de community manager en el organigrama corporativo. El gestor de comunidades se ha convertido en la pieza clave del marketing, la publicidad, la comunicación, la investigación de mercados y el servicio al cliente de las empresas.

Hoy el community manager trascendió de ser un simple empleado a ser el vocero de los clientes dentro de la empresa y el líder de la marca en la comunidad.

Las 15 conductas que potencian los resultados de un blog

Repase algunas de las actitudes personales y corporativas, simples y fáciles de implementar, que le permitirán alterar de forma radical los logros que se obtienen de la actividad de un blog.

Tiempo estimado de lectura: 11:20
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado identificará las actitudes que son necesarias para gestionar un blog con éxito.
Perfil de lector recomendado
Community managers, emprendedores, profesionales de marketing, líderes empresariales y gerentes generales.

Un blog es el medio social por excelencia; porque siempre es un magnífico punto para arrancar una presencia social activa, individual o empresarial, en el mundo digital; porque es una herramienta que le ofrece al editor la posibilidad de explorar temáticas relacionadas con su actividad profesional o con los productos o servicios que ofrece la organización para la cual trabaja. Además, porque permite acercarse a una comunidad y porque es una fuente inagotable de información, producto de la continua retroalimentación y dialogo que se recibe en ellos.

Un blog le aporta mucho valor a quien lo lee y a quien lo gestiona. Aumenta los niveles de conocimiento e involucramiento con una audiencia y ubica a las marcas —personales o corporativas—, productos o servicios a la vanguardia de un nicho específico de mercado. Una bitácora, correctamente gestionada, es una herramienta robusta, que otorga un gran apoyo a las personas y compañías en la propagación de sus mensajes promocionales y comerciales; es el canal idóneo para asumir un rol de liderazgo en una categoría de negocio y para convertirse en influenciador y referente de un tema en particular.

Las 3 actividades esenciales de un protocolo de reputación online

Conozca las tareas primordiales de los protocolos de reputación online, para que pueda prevenir y aprender a gestionar una crisis en los escenarios digitales.

Tiempo estimado de lectura: 9:40
Nivel del contenido
Intermedio.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado identificará las actividades críticas para construir un buen protocolo de gestión de la reputación online.
Perfil de lector recomendado
Community managers, emprendedores, profesionales del marketing, líderes empresariales y gerentes generales.

La gestión de la reputación online es una actividad que, lamentablemente, solo cobra relevancia dentro de las empresas cuando estas se ven inmersas en una crisis. Es precisamente en esos momentos de tensión y riesgo cuando más se nota la ausencia de una planeación clara, que ayude a enfrentar un entorno caótico y peligroso. Son escasos los líderes que, antes de vivir una crisis, invierten recursos para la construcción de una identidad corporativa y para el diseño de un protocolo que les permita cuidar esa identidad.

Las redes sociales como pieza clave para mejorar el servicio al cliente

Prepare su equipo y empresa para transformar la atención al cliente desde los medios sociales y haga del servicio una ventaja competitiva.

Tiempo estimado de lectura: 10:20
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Intermedio.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado conocerá la metodología correcta y las bondades del uso de los medios sociales con fines de servicio al cliente.
Perfil de lector recomendado
Emprendedores, profesionales de marketing, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

El servicio de atención al cliente es un completo conjunto de actividades que se desarrolla al interior de una organización para garantizar que un comprador obtenga un producto de calidad, en el momento y de la forma que prefiera, le dé el uso correcto y consiga una satisfacción absoluta que desemboque en nuevas compras y en recomendaciones a su entorno.

El servicio al cliente es, en la actualidad, una herramienta de marketing muy eficiente para las compañías que se apropian y se preocupan por involucrar y comprometer a cada uno de los colaboradores con ella.

A lo largo de los últimos diez años, el servicio al cliente ha vivido una evolución vertiginosa, específicamente en lo que tiene que ver con la adhesión de las nuevas tecnologías. Hoy contamos con líneas telefónicas inteligentes, software avanzado para la gestión de relaciones y plataformas para monitorear el flujo de procesos de respuesta. Una nueva realidad que les permite a los negocios tener un servicio sobresaliente que mejora la experiencia y satisfacción para sus clientes.

A esta prolífica explosión de herramientas se le suman los medios sociales. Finalmente, el mundo empresarial está comprendiendo el inmenso aporte que las redes sociales pueden entregar a la atención al cliente y los directivos corporativos, poco a poco, han asimilado que lo social no es un simple y aislado canal de marketing que se limita a la comunicación y las ventas, sino que constituye un punto de encuentro para la oferta y la demanda, que le suma o resta a la experiencia de marca y que, por ende, termina siendo un escenario óptimo para hacer preguntas, responder inquietudes y conversar.

Las redes sociales que nunca debe perder de vista

Discutamos acerca de otras alternativas sociales diferentes a Twitter, Facebook e Instagram que no deben olvidarse y que enriquecerán su estrategia social.

Los medios social dejaron de ser una moda y se transformaron en una obligación para las empresas; muchas se fijaron el objetivo de acercarse a las audiencias y encontraron en ellos un aliado valioso, simple y económico. Es cada día más grande el número de compañías que inician una exploración planeada de estas plataformas, y entregan recursos presupuestales y humanos a ellas, para obtener resultados en comunicación, marketing y servicio al cliente.

En esa exploración es apenas obvió que las empresas se sientan atraídas por las de mayor alcance y penetración en la actualidad: Facebook, Twitter e Instagram. Y esto no esta mal. Es absolutamente normal que, en las primeras de cambio, las marcas quieran darse un baño de popularidad y de masificación.

La intención de este post no es desanimarlo en sus intenciones de desarrollar actividad en las plataformas líderes de mercado; por el contrario, lo que queremos es abrir su panorama para que sume nuevas alternativas y haga una elección acertada de cuales piezas usará en su actividad social y cuales simplemente monitorizará.

Lección y taller gramatical para community managers: el sustantivo y el adjetivo

El dominio del español como fundamento para mejorar la comunicación y la interacción en la estrategia digital y social de las empresas.

Muchos cuestionan la importancia de estudiar la gramática y la ortografía; argumentando que el corrector ortográfico, los diccionarios en línea y las revisiones gramaticales de los procesadores de texto son capaces de enmendar los errores y hacer el «trabajo sucio» para que los escritos sean impecables. Abiertamente me declaro en desacuerdo con esa postura, y la oposición se acentúa cuando me hablan de las personas que ejecutan las tareas digitales en las empresas. No quiero posar de experto en Español —no lo soy— simplemente quiero motivar para que estudiemos la lengua y compartamos conocimientos.

El conocimiento y buen uso del idioma —cualquiera que sea este— es prioritario para un gestor de comunidades. La comunicación y expresión escrita dependen de la capacidad para transmitir correctamente un mensaje; aquí entra en juego la gramática y la ortografía (dos piezas claves en la formación de un community manager). Debido a esto —desde hace algún tiempo— vengo creando publicaciones orientadas al estudio y práctica del español para ejercitar las competencias en el uso del idioma. Hoy hablaremos de los sustantivos y los adjetivos, sus características, usos y particularidades:

Los 13 errores más comunes de las empresas en Facebook

Revisemos los desaciertos más recurrentes que cometen las organizaciones o community managers en Facebook, para evitarlos y poder desarrollar una actividad exitosa en esta red social.

Tiempo estimado de lectura: 10:15
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado identificará los fallos más frecuentes que cometen las empresas cuando despliegan su actividad en Facebook.
Perfil de lector recomendado
Community managers, emprendedores, profesionales de marketing, líderes empresariales y gerentes generales.

Facebook es la red social más popular del planeta, esto es un hecho indiscutible. Dicha popularidad y su uso masificado ha creado una excesiva cantidad de personas que «pontifican» sobre lo que se debe y no se debe hacer para llevar allí una actividad exitosa. Con esto no queremos decir que opinar sobre acciones de marketing en Facebook sea algo reservado para un selecto grupo de gurús, no, esa no es nuestra intención; quien quiera opinar lo puede hacer. Lo que intentamos es invitar a estar alerta para, antes de tomar una recomendación, evaluar su origen y los argumentos que la soportan. Lo decimos porque hay consejos que aplican para unos proyectos y para otros no, porque en el viaje del consejo aparecen tergiversaciones y porque, en muchos casos, las recomendaciones terminan siendo contradictorias.

Los falsos mitos del marketing en redes sociales

Estas son algunas de las mentiras más recurrentes en el marketing en medios sociales y la forma en que afectan el desempeño y los resultados de las organizaciones dentro de los escenarios digitales.

Tiempo estimado de lectura: 8:20
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado conocerá trece afirmaciones erróneas y, comúnmente aceptadas, sobre el marketing en redes sociales que debe eliminar.
Perfil de lector recomendado
Community manager, emprendedores, profesionales de marketing, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

Los entornos digitales de comunicación social son en la actualidad el método más eficaz y el lugar ideal para encontrarse con clientes y prospectos, para dialogar y establecer relaciones con ellos y para construir una comunidad alrededor de una marca, producto o servicio. Las redes sociales están repletas de oportunidades —y también de amenazas— para las personas y compañías que se decidan a tomarlas en serio, con un plan claro, recursos y tareas y responsabilidades asignadas a un personal capacitado.

Son cada vez más notorios los casos de éxito de organizaciones que transformaron su realidad gracias a los medios sociales pero, de la misma forma, son numerosas y sonoras las historias de empresas que, producto de una mala gestión, vivieron una crisis de reputación que derivó en un deterioro significativo de su posición en el mercado.

Los síntomas de un community manager en fase terminal

Reconozca los comportamientos repetitivos en los gestores de comunidades que están a punto de producir un fracaso monumental en la actividad social de una marca.

Tiempo estimado de lectura: 8:00
Nivel del contenido
Instrucciones (nivel básico).
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado aprenderá los errores comunes de los gestores ue podrían atentar contra la salud de una comunidad digital.
Perfil de lector recomendado
Community managers y profesionales del marketing.

Digamos una obviedad de frente y sin rodeos: El community manager es la pieza principal del engranaje social. Las empresas —y los directivos en particular— necesitan interiorizar esta premisa. No se puede ignorar que los entornos sociales son simples herramientas digitales que, al servicio de la persona correcta, entregarán resultados positivos; pero, gestionados por la persona incorrecta, traerán un fuerte caudal de problemas reputacionales y comerciales.

Cuando se establece dicha presencia social, lo que se está haciendo es crear un punto de contacto y comunicación con una audiencia específica; por ende, el community manager se convierte en la voz y el espíritu de la marca. Esto significa que quien desarrolla esta actividad será el encargado de interactuar y participar de las conversaciones con los seguidores y de construir relaciones estables que desemboquen en la aparición de una comunidad sólida, interesada en sus actividades e integrada (es decir, que cualquier error de ese funcionario podría destruir algo que seguramente le costo mucho crear). Entonces, el trabajo del gestor es: crear, fomentar y nutrir la audiencia. Una labor que, muy a menudo, es vista como un simple ejercicio de publicación de mensajes (aún entendiendo que es la primera línea de contacto con clientes y prospectos).

Manual de estrategia digital para campañas políticas

Entienda cómo desarrollar una campaña política usando los escenarios digitales para potenciar los resultados.

Tiempo estimado de lectura: 9:30
Nivel del contenido
Recomendaciones (nivel básico).
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado conocerá las recomendaciones más importantes para estructurar una campaña política apropiándose de los entornos digitales.
Perfil de lector recomendado
Profesionales de mercadeo y comunicaciones, políticos y líderes gubernamentales en general.

Los entornos digitales se convirtieron en la mejor arma de comunicación y relacionamiento entre los políticos y las audiencias. La visibilidad y cercanía que los líderes están alcanzando en los debates electorales, apoyados por las herramientas tecnológicas, transformaron la contienda electoral.

El 10 de febrero de 2007 fue —probablemente— el «Día D» en la conversión del marketing político hacia lo digital. En esa fecha, los asesores de comunicación de Barack Obama dirigieron su atención y recursos hacia los escenarios digitales para desarrollar allí la disputa por la presidencia de los EEUU. En aquel entonces, el equipo de campaña decidió incorporar las redes sociales; diseñar sitios web para capturar voluntarios y recursos; ejecutar acciones de acercamiento con influenciadores y líderes de opinión; vincular editores de blogs; desarrollar actividades de email marketing; crear, gestionar y distribuir contenidos sobre temáticas relevantes para el electorado; plantear sondeos de opinión y encuestas online y activar una milimétrica campaña de publicidad online. Todo esto envuelto en una estrategia bien planeada, precisa, eficiente y alineada —como un reloj suizo— con el plan de trabajo análogo (o también llamado offline).

La exitosa estrategia de comunicaciones, que utilizó como punta de lanza las herramientas tecnológicas, sigue siendo hoy el ejemplo a seguir por los expertos de marketing y el caso más sobresaliente del marketing político digital.

Manual detallado para el uso de imágenes en Twitter

Repase las características y particularidades técnicas de cada una de las imágenes que se pueden usar en Twitter y conozca algunas de las mejores prácticas.

Cualquier persona, afín al marketing digital, con la que usted hable coincide en que el marketing visual en medios social es una de las tendencias más importante para los próximos años. La visibilidad que se obtiene usando imágenes o video en cualquiera de las plataformas sociales es muy superior a la que se logra con el contenido en texto.

Son muchos los estudios que han justificado, con cifras, el uso de imágenes y video en las acciones de marketing. Según investigaciones de B2B Infographic somos más propensos a retener la información que vemos que la que leemos; dicho estudio afirma que una persona promedio recuerda el 20% de lo que lee y el 90% de lo que ve. Igualmente, con datos métricos, se ha comprobado que el contenido visual en los medios sociales mejora el involucramiento y la participación de las audiencias.

Los medios sociales que lideran hoy la revolución visual son You Tube, Instagram, Pinterest, Flickr, Tumblr, Vine y, porque no, Facebook. Ahora, que las plataformas mencionadas sean escenarios naturales para la propagación de imágenes y video, no aísla del boom a visual a las restantes que tienen mayor afinidad con los contenidos en texto (pero con la versatilidad suficiente para aprovecharse de lo visual). Twitter es una de esas plataformas que nacieron para el texto, pero que se adaptaron rápidamente a la popularidad de la imagen.

Métrica y analítica en Facebook

Conoce las métricas claves y los indicadores acertados para hacer un seguimiento detallado del rendimiento de la gestión social de una compañía en Facebook.

Segunda entrega de delaossa.tv. Conoce las métricas claves y los indicadores acertados para hacer un seguimiento detallado del rendimiento de la gestión social de una compañía en Facebook.

En éste segundo capítulo hablaremos de indicadores y la análitica recomendada para la plataforma social Facebook.

SPAM: El atajo más odioso en los entornos digitales

Evitar el SPAM o el impulso por tomar atajos en el accionar digital, es una buena evidencia de un pensamiento maduro y sostenible en la elección de tácticas de marketing.

Tiempo estimado de lectura: 6:15
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Recomendaciones (nivel básico).
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado reflexionará sobre la provocativa pero erronea tentación de hacer SPAM en sus estrategias digitales.
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Público en general.

Hacer SPAM es —quizás— la primera de las tentaciones que tienen los profesionales del marketing cuando se aproximan a los entornos digitales. Es una atracción irracional que frecuentemente se presenta como una «epifanía» o un destello creativo sin precedentes (producto de un enceguecedor enfoque en la consecución de objetivos, dejando de lado los métodos y las consecuencias futuras; y soportada por un inminente deseo de producir resultados inmediatos).

Todos hemos sido víctimas del SPAM y —aunque lo intentemos negar— en algún momento de nuestro accionar se nos ha pasado por la cabeza hacerlo durante la ejecución de una estrategia digital. ¿Por qué? Por una razón simple: visualizar la idea de llegar —con una oferta comercial, un mensaje publicitario o un contenido— a un gran número de personas, con solo oprimir el botón de «enviar», es increíblemente atractivo.

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