gestion de reputacion

¿Cuáles son los errores más frecuentes al hacer marketing de contenidos?

Entérese de las meteduras de pata más comunes de los profesionales y empresas que crean, curan y comparten contenidos con fines comerciales.

Tiempo estimado de lectura: 11:45
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado identificará los errores más comunes cuando se usa el contenido como herramienta de marketing.
Perfil de lector recomendado
Community managers, emprendedores, profesionales de marketing, directivos y gerentes generales.

El marketing de contenidos sigue y seguirá ganando adeptos. Son pocas las organizaciones que aún no perciben los beneficios de la creación y publicación de contenidos, son escasas las que no han entendido que en la actualidad es más fácil atraer a nuevos clientes con el contenido que con la publicidad. Y es que el contenido es hoy una forma poco agresiva de ganar visibilidad en un mercado saturado y, además, es un mecanismo cordial para presentarse ante la audiencia, sin la presión de la oferta y sin la enojosa interrupción de un mensaje publicitario. El buen uso de los contenidos es, por tanto, una herramienta que le aporta a los usuarios y que ubica a los productos o servicios en su radar.

Esta realidad es la que ubica al marketing de contenidos en el tope de las tácticas preferidas por los líderes corporativos. Pero, ¿de qué se trata el marketing de contenidos? Se trata de usar los contenidos para atraer la atención y participación de los usuarios; es un proceso mediante el cual se desarrolla y comparte contenido relevante con el objetivo de conseguir nuevos clientes o de aumentar el volumen de transacciones con los ya existentes. En otras palabras, se trata de comprender lo que necesitan los potenciales consumidores para entregárselo de una forma pertinente y convincente; de ofrecerles información útil en el momento en que ellos la necesiten.

¿Está preparado para una crisis de reputación?

Una pregunta que necesita responder —a conciencia— antes de ingresar o tener presencia activa en las redes sociales.

Tiempo estimado de lectura: 7:45
Nivel del contenido
Recomendaciones (nivel intermedio).
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado profundizará en los aspectos para diseñar un plan de protección y gestión de la reputación en las redes sociales.
Perfil de lector recomendado
Community manager, profesionales de mercadeo y ventas, líderes empresariales y directivos corporativos en general.

Para personas y empresas, la reputación lo es todo. Esto se debe a que con ella se crea el principal cimiento para la generación de credibilidad y confianza.

Si hay algo que preocupa a los directivos corporativos cuando planean la participación, de los miembros del equipo y de la organización, en los medios sociales, es ese latente riesgo de sufrir una crisis. Pero esa es una incertidumbre con la que necesitan aprender a convivir, preparándose permanentemente para mitigarla.

Casos de ataques y reputaciones destruidas —por una mala gestión— hay por montones, pero de la misma forma existen muchos ejemplos de un impecable manejo para enfrentar o mitigar las amenazas y proteger la identidad corporativa durante una crisis. Aceptar la perdida de control y cuantificar la enorme velocidad de propagación de la información en las plataformas sociales deben ser las motivaciones para construir un protocolo robusto e inquebrantable que permita cuidar el activo sin tomar la ruta fácil, pero errónea, de aislarse.

¿Por qué estamos perdiendo seguidores en Twitter?

Conozca las principales causas y razones que motivan a los seguidores de una cuenta de Twitter a oprimir el botón «dejar de seguir».

Tiempo estimado de lectura: 8:15
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado indentificará las causas por las cuales está perdiendo seguidores en Twitter.
Perfil de lector recomendado
Community managers, estrategas de redes sociales, emprendedores, profesionales de marketing, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

Seguir o dejar de seguir es un acto enteramente subjetivo, motivado por razones o emociones personales. Seguir o dejar de seguir es algo que se juzga a diario, es una especie de voto de confianza que se renueva constantemente o que se cancela sin previo aviso. ¿Por qué seguimos una cuenta? Porque amigos y entorno la siguen, porque hizo una publicación destacada y sobresaliente, porque compartimos la mayoría de las opiniones o por cualquier otra cosa, racional o emocional. Seguir, en pocas palabras, es el reconocimiento a un esfuerzo de contenido e interacción y dejar de seguir, por su parte, es un castigo pensado y deliberado, con justificaciones claras o confusas.

Sin embargo, caer en seguidores no es siempre una mala noticia. Recordemos que, para una estrategia de redes sociales, el objetivo nunca será acumular un gran número de seguidores; por el contrario, lo que se busca es la construcción de una comunidad sólida e interconectada. Es decir que, caer en seguidores puede ser visto como una depuración orgánica y natural de la audiencia, porque lo que se necesita no es tener mil seguidores sino mil seguidores comprometidos e involucrados con la comunidad. Con esto queremos recalcar que es perfectamente posible que una cuenta de Twitter se sienta cómoda con el abandono de algunos de sus seguidores, sobretodo aquellos que aportaban poco o que ejercían fricción.

10 consejos que lo convertirán en un excelente community manager

Presentamos un grupo de recomendaciones que ayudarán a los community manager en su afán por crear una verdadera comunidad y obtener buenos resultados para las organizaciones en las redes sociales.

Tiempo estimado de lectura: 8:40
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado obtendrá consejos y recomendaciones para perfeccionar la construcción y gestión de una comunidad digital.
Perfil de lector recomendado
Community managers, social media managers, emprendedores, profesionales de marketing, directivos y gerentes generales.

La labor que desempeña un gestor de comunidades tiene una enorme influencia en el mundo de los negocios; porque es precisamente él quien personifica a los productos o servicios en las redes sociales, quien conversa con la audiencia y quien estrecha lazos, resuelve dudas, motiva acciones y enfrenta problemas. El community manager, por lo tanto, es la voz principal en la delimitación de la personalidad de la marca en la mente de los usuarios o consumidores, la voz que construye y protege la reputación y la confianza. Pero no debemos reducir su importancia a asuntos reputacionales, dado que también tienen una significativa responsabilidad en otros temas, como por ejemplo: asuntos comerciales, promocionales y de servicio al cliente. Es por esto que su desempeño tiene un alto impacto en el futuro de la organización.

Cómo escribir una biografía atractiva para Twitter

Revisemos un afinado grupo de consejos que lo ayudarán a redactar una biografía para Twitter que se destaque. Y, con esto, mejorar la capacidad para atraer y retener seguidores.

Tiempo estimado de lectura: 9:10
Nivel del contenido
Básico.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado podrá redactar una buena biografía para Twitter u optimizar la que ya tiene para mejorar sus resultados.
Perfil de lector recomendado
Community managers, social media managers, emprendedores, profesionales de marketing, directivos y gerentes generales.

El texto que se publica en la biografía de Twitter es, tristemente, una de las piezas más subvaloradas durante el desarrollo de una presencia activa en las redes sociales. Quienes se toman en serio el trabajo de crear una buena y elocuente descripción para el perfil, invirtiendo suficiente tiempo y recursos en la redacción y optimización, son escasos. Un hecho, aparentemente menor, que condiciona para mal los resultados obtenidos en la plataforma social. Porque Twitter es un abrumador escenario repleto de contenidos en el que solo se destacan aquellos que usan la creatividad y el oportunismo.

La biografía es la mejor de las herramientas ofrecidas por Twitter para delimitar una cuenta. Es el canal que permite mostrar las razones para seguir un perfil. Es, por lo tanto, el mejor aliado de los gestores; uno que no se puede desperdiciar. Además, esta descripción es la más importante y duradera de las publicaciones y la principal —¿y única?— carta de presentación para los futuros seguidores.

Cómo mejorar la confianza: pequeños trucos para generar credibilidad desde el sitio web

Repase los mejores consejos para lograr que el sitio web le aporte a una compañía en la generación de confianza y en la construcción de credibilidad.

Tiempo estimado de lectura: 8:15
Nivel del contenido
Consejos básicos (nivel básico).
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado aprenderá a aportar a la empresa en la generación de confianza desde la construcción del sitio web y la presencia digital.
Perfil de lector recomendado
Diseñadores, ingenieros y desarrolladores, profesionales de marketing y directivos empresariales.

Por definición, confianza es una palabra que se asocia con la esperanza que un individuo u organización es capaz de depositar en alguien o algo. Es decir que la confianza es un concepto que está estrechamente ligado a la credibilidad, la familiaridad y la fe. Pero la confianza no es un activo que se restringe a las relaciones sociales o personales, sino que es algo que hoy tiene una vital importancia en el mundo de los negocios.

La generación de confianza es una de las preocupaciones más recurrentes para los profesionales del marketing y directivos corporativos en general. Aportar a la credibilidad de la empresa y, como consecuencia de esto obtener mejores resultados comerciales, es una tarea fundamental que debe afrontarse con decisión en el diseño del plan estratégico de la compañía.

Ante la evidente obligatoriedad de construir confianza, los entornos digitales no pueden ser eximidos de responsabilidades; por el contrario, deben ser vistos —por la organización— como herramientas eficaces para lograr avances significativos en este aspecto.

Las redes sociales como pieza clave para mejorar el servicio al cliente

Prepare su equipo y empresa para transformar la atención al cliente desde los medios sociales y haga del servicio una ventaja competitiva.

Tiempo estimado de lectura: 10:20
Nivel del contenido
Intermedio.
¿Qué aprenderá?
Con el contenido presentado conocerá la metodología correcta y las bondades del uso de los medios sociales con fines de servicio al cliente.
Perfil de lector recomendado
Emprendedores, profesionales de marketing, líderes empresariales, directivos y gerentes generales.

El servicio de atención al cliente es un completo conjunto de actividades que se desarrolla al interior de una organización para garantizar que un comprador obtenga un producto de calidad, en el momento y de la forma que prefiera, le dé el uso correcto y consiga una satisfacción absoluta que desemboque en nuevas compras y en recomendaciones a su entorno.

El servicio al cliente es, en la actualidad, una herramienta de marketing muy eficiente para las compañías que se apropian y se preocupan por involucrar y comprometer a cada uno de los colaboradores con ella.

A lo largo de los últimos diez años, el servicio al cliente ha vivido una evolución vertiginosa, específicamente en lo que tiene que ver con la adhesión de las nuevas tecnologías. Hoy contamos con líneas telefónicas inteligentes, software avanzado para la gestión de relaciones y plataformas para monitorear el flujo de procesos de respuesta. Una nueva realidad que les permite a los negocios tener un servicio sobresaliente que mejora la experiencia y satisfacción para sus clientes.

A esta prolífica explosión de herramientas se le suman los medios sociales. Finalmente, el mundo empresarial está comprendiendo el inmenso aporte que las redes sociales pueden entregar a la atención al cliente y los directivos corporativos, poco a poco, han asimilado que lo social no es un simple y aislado canal de marketing que se limita a la comunicación y las ventas, sino que constituye un punto de encuentro para la oferta y la demanda, que le suma o resta a la experiencia de marca y que, por ende, termina siendo un escenario óptimo para hacer preguntas, responder inquietudes y conversar.

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